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【稅務(wù)新聞】做好疫情防控 “非接觸式”服務(wù)貼心又智慧
發(fā)布時間：2021-11-02 來源：國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局辦公室
自2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，臨滄市稅務(wù)部門積極防控疫情，以用心、暖心、貼心式非接觸服務(wù)為納稅人提供更加便捷、更加智慧的辦稅體驗。
鎮(zhèn)康縣稅務(wù)局辦稅廳干部李琴：疫情“非接觸”，辦稅“用心人”
李琴，在辦稅服務(wù)廳工作13年。鎮(zhèn)康縣是全國最抵邊的縣城，近2年來疫情防控形勢異常嚴(yán)峻，“非接觸式辦稅繳費”成為了最重要的納稅服務(wù)措施，為了向廣大納稅人宣傳好各項“非接觸式辦稅繳費”途徑，鎮(zhèn)康縣組建了宣傳專班，建立了常態(tài)化宣傳機制，在辦稅一線的李琴主動參與其中并提出了新穎且高效的宣傳方式，為此她自學(xué)短視頻拍攝，寫稿子、寫腳本、學(xué)拍攝、學(xué)剪輯，在復(fù)雜而細致的工作中她下苦工、下實工，為廣大納稅人全面宣傳了“非接觸式”辦稅業(yè)務(wù)及操作流程。通過50多個短視頻的輔導(dǎo)，鎮(zhèn)康縣廣大納稅人足不出戶就能快速辦理稅費業(yè)務(wù)，既是極大地便利，又有效防控了疫情傳播風(fēng)險。
耿馬縣稅務(wù)局孟定稅務(wù)分局副分局長孔召良：疫情“非接觸”，辦稅“暖心人”
孔召良，中共黨員，現(xiàn)任耿馬縣稅務(wù)局孟定稅務(wù)分局副分局長。2020年新冠肺炎疫情突發(fā)，面對“有效防疫”的挑戰(zhàn)和“優(yōu)化辦稅”的壓力，孔召良無懼風(fēng)雨，一頭扎進了工作當(dāng)中。
耿馬縣屬云南25個邊境縣之一，而耿馬縣的孟定鎮(zhèn)又是“邊境中的邊境”，清水河口岸是連接中國和緬甸的重要通道。受疫情影響，多家進出口企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到重創(chuàng)，還有的企業(yè)甚至面臨著“關(guān)門”危機。為了幫助企業(yè)渡過難關(guān)，孔召良認真落實“非接觸式”辦稅工作要求，結(jié)合耿馬縣企業(yè)實際，借助微信平臺視頻、群聊等功能，為企業(yè)建立了“疫情期間辦稅微信服務(wù)號”工作群。與此同時，利用業(yè)余時間收集整理疫情期間相關(guān)優(yōu)惠政策，根據(jù)各家進出口企業(yè)的實際情況，列出符合該企業(yè)享受的政策，再通過微信將政策傳送到企業(yè)手中，用語音功能溝通指導(dǎo)，確保企業(yè)應(yīng)享盡享，努力讓企業(yè)的損失降到最小。
目前，邊境一線依然承受著“外防輸入”的巨大壓力。在常態(tài)化防疫工作要求下，孔召良積極發(fā)揮青年黨員示范帶頭作用，在耿馬縣稅務(wù)局邊境卡點駐守工作動員會上，主動請戰(zhàn)，成為第一批到邊境卡點駐守的稅務(wù)干部?！胺酪摺辈煌岸愂铡保诳c駐守的同時依然加強政策學(xué)習(xí)，做好企業(yè)的宣傳輔導(dǎo)工作，成為了“守邊固邊”和“稅收宣傳”的行家里手。
臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口負責(zé)人楊章紅：疫情“非接觸”，辦稅“貼心人”
楊章紅，中共黨員，現(xiàn)任臨滄市臨翔區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長。疫情期間，為了減少納稅人繳費人到現(xiàn)場辦稅次數(shù)，臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口大力推行“非接觸”式辦稅繳費服務(wù)，作為窗口負責(zé)人的楊章紅身先士卒，全面梳理了臨翔區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅、掌上辦稅、自助辦稅、線上輔導(dǎo)、預(yù)約辦稅五個方面的服務(wù)措施告知納稅人繳費人，并繪制簡易版“操作指引”，不遺余力地引導(dǎo)納稅人繳費人通過電子稅務(wù)局、手機APP、自助辦稅等渠道辦理稅費業(yè)務(wù)，積極推廣電子稅務(wù)局發(fā)票網(wǎng)申郵寄業(yè)務(wù)，獲得了納稅人繳費人普遍贊譽。
來自臨翔區(qū)章馱鄉(xiāng)的張女士通過微信公眾號上的云南省電子稅務(wù)局繳納了基本醫(yī)療保險費1274.5元。張女士表示：“原本打電話只是想詢問到哪個窗口繳納社保費，沒想到稅務(wù)干部楊章紅耐心地指導(dǎo)我在微信上完成了操作。章馱到城里來回車程1個小時，雨季也不方便出行?，F(xiàn)在不用出門，微信輕輕一點，就搞定了！實在是太方便了！”
在楊章紅的帶領(lǐng)下，臨翔區(qū)稅務(wù)局駐臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口得到了廣大群眾和臨翔區(qū)政府的高度肯定，榮獲臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心民族團結(jié)進步模范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口榮譽，楊章紅本人榮獲臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2020年度優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵榮譽。
臨滄市稅務(wù)部門面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，將繼續(xù)堅持學(xué)史力行，以實際行動克服疫情帶來的不利影響，推行“非接觸式”辦稅繳費，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，更好服務(wù)納稅人。（施雨、趙娜、田選藝、王簫影）
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